住宅会社とのトラブル、不満あるある

すーさんさん

  • 21/08/01
  • 29
契約後にトラブルになったこと、不満に思ったことを共有していきましょう🥲

1: ねこさん

21/08/01

契約したばかりなのですが、契約前に床暖をサービスしてくれる約束でしたが営業の方が忘れたのか「言った言わない」問題になっています、、、
LDK全体に床暖をつけてくれるって言ったのに、リビングだけと言ったはずです!と言われてます💦

2: すーさんさん

21/08/02

住宅は打合せがかなり多いので、言った言わないがかなり多くトラブルの原因1位です!
議事録は必ず書かないといけないです。
一方だけ書いても良くないので住宅会社の人が書いてお客様の確認サインをして、それを複写でもらって双方残すということをしないといけないです。
あと電話でのやり取りも危険なので必ずメールでのやり取りにして記録に残した方が良いです!

3: すーさんさん

21/08/02

また契約前の段階では
営業マンが言われなくてもきちんと議事録を書く人かどうかで、その人の丁寧さの力量が分かるので営業マンレベルの要チェックポイントです!

4: 原さん

21/08/03

地元の工務店で契約したのですが、まさかの倒産しました。こんな事本当にあるなんて思いませんでした。どうしていいか分かりません。

5: ゴマさん

21/08/03

私も地元の工務店で計画中ですが、ウッドショックの影響で工事を待ってくれと言われておりスケジュールが未定です、、。
子どもの入学の関係もあるので焦っているのですが、HMならウッドショックの影響はないですか?

6: すーさんさん

21/08/03

原さんへ

大変ですね、、
もし詳しく状況をおうかがいできれば、今後どうしていくのがベストかアドバイスします。
少し個別でご相談できればと思うので、もしよろしければ👇の個別相談からお問合せください😢

7: すーさんさん

21/08/03

ゴマさんへ

HMはウッドショックの影響が少ないです。
少なくても工事のスケジュールの影響は出ていないです。
場合によってはHMに乗り換えるのも一つの選択肢ですね😅

8: ぴーすけさん

21/08/04

契約を解約するといくらくらいかかりますか?

9: ハルさん

21/08/04

4月下旬の契約後からキッチンやお風呂などのショールーム見学に行っているのですが、完成予定は1年ほど先ですが、打ち合わせなど、なさすぎて不安です。こういうものなのでしょうか?

10: すーさんさん

21/08/05

ハルさん

打合せが無さ過ぎるというのは、どれくらいの頻度でしかないですか?
例えば1ヶ月に一回とか?
あと次回の打合せの日程は決まっていますか?

11: すーさんさん

21/08/05

ぴーすけさん

打合せの段階にもよると思います。
①印紙代(目安1万円)
②地盤調査代(目安5万円)
③設計費(目安10〜50万円)
が主にかかる内容です。

契約手付金として支払っている金額はあくまで預けているだけなので、その金額がまるまる支払わないといけない訳ではないです。
あくまで①〜の実費に対してが支払いの対象になります。

12: ハルさん

21/08/06

すーさん
次回の打ち合わせの日程は決まっていません。1社目のショールームを5月中旬に見た後、下旬に見学会があり、担当に会って見積もりを貰ったので、2社目もあるかと思ったのですが🤔2社目は7月中旬に行きました。なので5月下旬を最後に音沙汰ありません。

13: すーさんさん

21/08/07

12: ハルさん

21/08/06

すーさん
次回の打ち合わせの日程は決まっていません。1社目のショールームを5月中旬に見た後、下旬に見学会があり、担当に会って見積もりを貰ったので、2社目もあるかと思ったのですが🤔2社目は7月中旬に行きました。なので5月下旬を最後に音沙汰ありません。
一年以上先だと、たしかに月一くらいのペースでゆっくり打合せをすることはあります。
ただスケジュールを明確に示してくれないとかだと不安になってしまうので、それは良くないと思います💦

もし良ければ👇から、その旨送って頂ければフォローします!

14: ハルさん

21/08/10

13: すーさんさん

21/08/07

一年以上先だと、たしかに月一くらいのペースでゆっくり打合せをすることはあります。
ただスケジュールを明確に示してくれないとかだと不安になってしまうので、それは良くないと思います💦

もし良ければ👇から、その旨送って頂ければフォローします!
日曜日に担当から連絡来ました!入院されてたみたいです。9月ぐらいから月1ぐらいで打ち合わせしていきたいと言われました。これから打ち合わせを進めていく時に、していた方が良い事や注意しておいた方が良い事などありますか?

15: すーさんさん

21/08/11

14: ハルさん

21/08/10

日曜日に担当から連絡来ました!入院されてたみたいです。9月ぐらいから月1ぐらいで打ち合わせしていきたいと言われました。これから打ち合わせを進めていく時に、していた方が良い事や注意しておいた方が良い事などありますか?
まずは連絡があってよかったです☺️
・双方残る議事録をとる
・スケジュール表を作成してもらう
・次回の打合せまでに何を検討しておいた方がよいか宿題をもらう

まずはこのような感じで良いと思います!

16: リーさん

21/08/11

初めましてメーカーとの相違で今後の対応をどうすれば良いか聞きたいです。

設計担当の方にキッチン上の天井下りと造作でテレビボードを作りたいと伝え見積もりに組み込んで貰っていたのですが、間取りを中盤大幅に変えた際に伝えたはずの天井下りが無くなっており指摘しました。
多分その際に造作のテレビボードも無くなったかと思うのですが気づかず、銀行への借入が決定後テレビボードが見積もりに入ってないことが分かりました。

営業にテレビボードの造作が見積もりに入ってないことを指摘すると、設計士との行き違いで造作ボードがあることを知らなかったと言っており、金額を至急確認する。と返答が来ました。
借入金額も決定しており、見積もりに入っていると思っていた金額が入っていない、予定外のプラス金額に不満に思ってます。

どこかで内装を妥協しないといけないのでしょうか?

他にも相違が何ヶ所かあり指摘、そちらの指摘は営業マンのミスという形でメーカー負担してもらいました。営業マンは本当にいい方でクレーマーと思われたくないので対応を困ってます。

見積もりピッタリで借入をしています。
テレビボードは諦めるべきなのでしょうか?

17: すーさんさん

21/08/12

16: リーさん

21/08/11

初めましてメーカーとの相違で今後の対応をどうすれば良いか聞きたいです。

設計担当の方にキッチン上の天井下りと造作でテレビボードを作りたいと伝え見積もりに組み込んで貰っていたのですが、間取りを中盤大幅に変えた際に伝えたはずの天井下りが無くなっており指摘しました。
多分その際に造作のテレビボードも無くなったかと思うのですが気づかず、銀行への借入が決定後テレビボードが見積もりに入ってないことが分かりました。

営業にテレビボードの造作が見積もりに入ってないことを指摘すると、設計士との行き違いで造作ボードがあることを知らなかったと言っており、金額を至急確認する。と返答が来ました。
借入金額も決定しており、見積もりに入っていると思っていた金額が入っていない、予定外のプラス金額に不満に思ってます。

どこかで内装を妥協しないといけないのでしょうか?

他にも相違が何ヶ所かあり指摘、そちらの指摘は営業マンのミスという形でメーカー負担してもらいました。営業マンは本当にいい方でクレーマーと思われたくないので対応を困ってます。

見積もりピッタリで借入をしています。
テレビボードは諦めるべきなのでしょうか?
まず
造作のテレビボードについて双方残る議事録ではどのように記録が残されているかが論点になります。

今回は元々図面上入っていたので、無くなっているのであれば、無くすことについて議事録に残していなければ、図面変更に伴うテレビボードの入れ忘れの住宅会社側のミスになると思います。

今回は無茶苦茶な要求をしている訳ではなく、議事録に基づく指摘なのでこのようなことはしっかり言うべきだと思います。
つまり住宅会社負担にするべきかと思います。
あとは今後も関係は続くので、無理に関係は拗らせない方が良いので、あとは言い方をやんわり言うことをすれば良いかなと思います。

18: kojimamaさん

21/08/15

トラブルではないですが
固定資産税がどれくらいかかるかは事前に確認しておいた方が良いと思います。
住宅営業マンからの支払い提案は
ローンの支払いだけ話される事が多いと思いますが、固定資産税もまあまあかかります、、。
うちは土地、建物で20万ちょっと固定資産税でかかります。
ボーナス支払い以外にドンと発生する支払いなので、あらかじめ支払い計画に入れておくと良いと思います☺️

19: ゆみさん

21/09/02

契約前に概算か確定金額かの説明があやふやでトラブルになりました。

外構工事や地盤補強については
※印で概算です
と書いてあり、水道工事や仮設工事については概算とはうたっていなかったのですが、いざ契約して打合せをしていくと説明なく、しれっと金額が上がりました。
まず説明なく施主が変更した事に気づかなければラッキーと言わんばかりに変更してきて、いざ追及すると元々概算なのでと言われました。

であれば※概算です、と注意書きが書いてあるものと書いていないものの違いはなんですか?と聞くと、『じゃあ、どうしたらいいんですか!?』と逆にこっちが責められて💦

見積もりは概算かどうか
概算ではない場合明細をもらってきちんと確認した方が良いです

20: cowt140さん

21/09/03

大手HMで契約しました。

私は契約後にブロック工事が必要ですと、営業さんじゃなく工事監督さんから言われました。
しかも百万円単位でした。
すぐに着工なので支払い方法を決めてください、と言われたのですがそんなことありえますか??

21: shihociさん

21/09/04

20: cowt140さん

21/09/03

大手HMで契約しました。

私は契約後にブロック工事が必要ですと、営業さんじゃなく工事監督さんから言われました。
しかも百万円単位でした。
すぐに着工なので支払い方法を決めてください、と言われたのですがそんなことありえますか??
我が家は契約前に営業さんがしっかり確認してくれて、土地にかかる法律?なんかも全て教えてくれたので安心して進められました。
あるあるではないかもしれないし、営業さん次第なんじゃないかなと思います。

22: watanabeさん

21/09/07

我が家も最初の担当者がダメダメで、契約したら忘れやミスの連続で我慢ができなくなり、担当者変更をしてもらいました。
次ダメだったら解約するつもりでしたが、この担当者がかなり気が利く方で安心して任せられるので今は安心しながら打合せしてます。
ほんとに担当者によって変わるので最初から担当者選びは慎重にすれば良かったと今では思っています、、

23: シライさん

21/09/22

引渡し後、いざ引越しの時に予定していた家具が入らないトラブルがありました。
事前に家具の寸法を伝えていたのに、その伝えを忘れられていた住宅会社の凡ミスです

24: jyunko-lさん

21/09/22

うちは3階建てで建築しました。
伝えたいた冷蔵庫のサイズが階段を通らず、買いかえるはめになりました。。
なんでこういうこと起こるんですかね。
ただ、対応してくれたメンテナンス担当の方が良い人で、色々工夫してくれたりしたので助かりました。
営業さんや設計士さんも大切ですが、その会社ごとの入居後のフォローの仕方も確認した方が良いと思います。

25: KNK🍄さん

21/09/23

ようやく全ての打合せが終わりましたが、当初見積(伝えていた予算額ほぼ満額)から1,000万アップしました…
自分たちでこだわってオプション追加した分も含まれますが、半分は当初伝えていたのに見積に反映されていなかった希望設備分や見積に入っていなかった土地関係の工事費(深基礎、地盤改良、残土処理費など)で。。
土地関係の工事費は見積上は「必要な場合別途」となっていたのですが、すでに現地も確認して土地の状態を知っていたのに概算でも入れてくれなかったの…?とモヤモヤ。。
土地関係の工事費が出てくる頃には間取りは確定してるし、インテリアの打合せもほぼ終わってるしで、金額に合意せざるを得ない状況。今更設備のグレード落とすことなんて考えたくないし…

多少は上がると覚悟していましたが、想定と桁が違いました。
もうどうにもならないので腹を括って働こうと思います。
愚痴みたいになってしまいましたが、欲しいもの、必要な項目は全て見積に入っているか、また、不確定な費用は現実的な程度に充分見込んでいるかを契約前にきちんと確認することが大切だなと思いました。

26: yu___koさん

21/09/24

最初オプション盛り盛りなので、これ以上は上がらないと思います

と言われたのに打合せをしていくと、実は標準品だらけでどんどん金額が上がっていきました。
営業マンに言っても、まったく上がらない訳ではないので、、と契約前に比べると歯切れが悪い感じに、、

営業マンは契約前だとやっぱり調子がいいんだなぁと思いました。

27: 三緒さん

21/10/11

これから工事が始まる段階ですが、現在揉めています😱
当初から不安に思っていた、お隣との境目に積むブロックの費用がやはり見込まれておらず、こちらから指摘して発覚。
金額にして数十万。。。
以前から確認をお願いしていたこちらからすると当然納得できることではないのですが、営業マンは支払ってくれときっぱり。
そんなこと皆さん経験されているんでしょうか?
本当に営業さんの質や会社の顧客に向かうスタンスって大切なんだなと、デザインと金額だけで決めてしまったことを反省中です😡😡😡
これからの人は気をつけて。

28: mnkさん

21/11/13

補助金の申請をしてくれるはずが、してくれておらず、、。負担してほしいと請求するも、補助金なので負担はできないの一点張り。
他にも忘れや言った言わないが多かったので、約束事については期日と共に記録に残すべきだと思いました。

29: kiruさん

22/02/26

建売を契約して現在着工中です。
建売に着く予定だった商品(キッチン等)金額+変更後のものの金額は発生するものなのですか??
また注文住宅と金額変わらないため契約をやめる場合解約金などどれくらい発生するものなのですか??